強化移動品牌體驗轉型，Salesforce 與美庫爾(Merkle) 合作舉辦 汽車產業《未來移動的數據大戰》論壇

強化移動品牌體驗轉型，Salesforce 與美庫爾(Merkle) 合作舉辦
汽車產業《未來移動的數據大戰》論壇

記者莊玟玥、嚴漢本、童智群／整理報導

據研調機構Vantage Research 的研究顯示，至2028 年為止，全球電動車將以19%複合年均成長率高速成長，加上全球消費者受疫情影響而改變用車習慣，帶動多元用車管道包含汽車共享與租賃市場爆發性成長。消費者手握更多的移動選擇權，手機App 作為中介移動方案管理的平台，讓汽車成為新興載具與移動數據中心。全球最大的顧客關係管理平台公司Salesforce 與電通行銷傳播集團旗下專注於顧客體驗轉型的美庫爾(Merkle)，於27 日合作舉辦汽車業 《未來移動的數據大戰》- 如何以顧客為中心創造新體驗，迎接超個人化時代論壇。

會中集結國內外汽車產業與數據專家，分享未來3-5 年汽車顧客關係經營策略，除介紹Salesforce淨零雲、汽車雲等複合式解決方案外美庫爾專家亦分享如何透過數據的定義、蒐集、整合、應用的四大步驟，幫助汽車產業優化顧客體驗（Customer Experience）。藉重新審視自身的經營現況，結合移動過程與車輛狀態等相關資訊，以第一方數描繪顧客輪廓，在跨渠道接觸點以個人化提升顧客終身價值。 活動邀請台灣數位行銷經營協會(DMA) 秘書長盧諭緯 ( Erica Lu) 擔任座談主持人，與業界品牌、Salesforce 及美庫爾從解決方案、體驗轉型和體驗轉型場景設計一同分享真實洞察。Salesforce：營運效能與顧客體驗必須同時兼顧Salesforce 台灣銷售總監蘇俊熹 (Sam Su)強調：「汽車是Salesforce 明年非常重視的全球產業之一，我們觀察到移動品牌正在從產品導向逐步轉移至以顧客為導向的營運模式，車廠將嘗試直接面對顧客(D2C)銷售模式、進行大規模的自動化和即時個人化溝通，並且開始思考經銷商的身分轉換，同時增加有效管理緊縮的產品供應與持續成長的移動需求。面對這樣複合且挑戰的內外環境，我們認為移動品牌需要尋求可以整合顧客、車商與經銷商的移動關係管理平台。」

Salesforce 全球汽車客戶經理 Jim Hendrik Meininghaus 指出：「汽車產業正面臨其發明 120 年來最大的變化。 和過去20年相比，顧客、碳排相關法規和商務方面的需求已經非常不同，汽車製造( OEMs)除了要面對戰爭和晶片短缺的影響，同時還需積極並即時回應這些要求，顧客期待OEMs 和Netflix 或 Spotify 一樣懂他們的偏好，這需要建立在以顧客為核心的基礎之上，讓顧客在每此與品牌互動或造訪品牌網站的時候，感受到品牌的熱切歡迎。」

Salesforce 資深技術顧問 Christine Tsai 同場介紹世界第一個即時CRM 工具— GENIE，可跨每個渠道自動參與，透過智能洞察優化行銷績效，使用第一方數據即時個性化每個顧客時刻，並可大規模建立即時客戶關係，協助品牌保持盈利能力。

Merkle：企業需要以數據為媒介，進行跨產業合作、加速新舊整合、位移產業商務翻轉美庫爾數據科學總監陳詳翰（Harvey Chen） 認為：「正如同10 年前智慧手機顛覆行動通訊、使用者日常與商務生態，汽車與移動服務邁向智慧化，將急速改變人們與移動相關的的各種日常。未來依附於移動生態的複合式個人化服務與金融服務將百花齊放，因此在各類移動服務布局，爭取消費者的關鍵便是第一方數據的洞察。藉著擴大建立隱性數據，讓品牌有機會激發數據潛力並更加了解
消費者，進而建立顧客360˚ 視角與無縫體驗 。」

美庫爾CEO 蔡秀麗 (Carrie Tsai) 強調：「產業轉向以消費者為核心取代產品時，這並非口號，而是產業挑戰與機會。用數位轉型帶動新的商務模式迫在眉睫，新的成功曲線是產業專業加上科技所創造而成，數位變革牽涉數據、技術、平台以及人員時，建議品牌 『從人才與工具開始』。換言之，用工具賦能員工將成為重塑體驗、營運和數據發展的起始點，企業需同時擁有包容成功與失敗的文化，以及挑戰未知的勇氣與承擔的心理素質。」

騰創數析總經理闕嘉宏博士分享：「以在移動產業數據研究深耕多年的經驗，我認為移動產業變革已經形成一個正向循環，由能源到手機，手機到媒體，媒體到銷售，銷售到循環。目前公部門已經訂出明確時程，移動產業預計在18 年內完全數位化，在MaaS 多元移動載具服務更加落地之前，汽車業務最重要的目標仍是銷售，而第一方數據、汽車跨業聯盟及整合售後用車，正是在完全數位化前創造更多移動價值的方式。我相信，移動體驗轉型，『去做』比『想做』更重要。」未來，Salesforce 全球最大的合作夥伴美庫爾將擴大並加速與Salesforce 在台灣的合作，以產業為基礎，推出更多體驗轉型論壇活動與合作模式，帶動各產業更加積極面對永續與發展顧客管理關係的長期發展。

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關於美庫爾（Merkle）
美庫爾是一家領先的數據商務驅動顧客體驗顧問管理公司，專注於跨平台提供獨特的個人化客戶體驗。
30 多年來，財富 1000 強公司和非營利組織一直與美庫爾合作。美庫爾提供數據、技術和分析方面的服
務，加深客戶對消費者的洞察與理解。這些洞察推動了客戶品牌獨特的行銷策略、顧客績效行銷、顧
客體驗、顧客關係管理、忠誠度和企業行銷技術方面的成效，刺激品牌和競爭優勢的改善。美庫爾擁
有超過13,000 名員工，總部位於美國馬里蘭州哥倫比亞，在歐洲、中東和非洲和亞太地區(包含台北)設
有 50 多個辦事處。
美庫爾專業服務與操作經驗深受業界肯定，成功取得多項合作夥伴資格，更陸續獲得Google雲端資料分析、雲端架構、機器學習及機器學習API專業認證。欲了解更多資訊，請參閱//www.merkleinc.com/tw。
◼ Google Premier Partner
◼ Google Marketing Platform Sales Partner – Analytics, Tag Manager, Optimize, Data Studio
◼ Google Cloud Partner
◼ AWS Partner
◼ Salesforce Partner
◼ Shopify Pro Partner

關於電通行銷傳播集團 (dentsu)
電通是台灣市占率和影響力最大的行銷傳播集團，隸屬於日本電通集團，在台灣擁有下列行銷傳播品牌：電通mb廣告公司 (dentsuMB)、電通國華廣告公司 (dentsu one)、貝立德媒體公司 (dentsu X)、凱絡媒體公司 (Carat)、安布思沛績效行銷公司 (iProspect)、安索帕數位行銷顧問公司 (Isobar)、美庫爾商務數據顧問股份有限公司(Merkle)、與負責整合集團旗下所有供應段夥伴資源的安浦菲 (Amplifi)。
電通立足於精準的市場洞察和各產業類別的行銷傳播經驗，擁有台灣消費者資料系統—CCS消費者溝通研究 (Consumer Connection System) 與數據管理平台 (Audience Center)。2018年成立電通商業顧問 (dentsu Consult)，提供客戶數位轉型、品牌策略顧問服務與企業教育訓練。2021年成立電通智能中心 (dentsu Solution Center)，透過電通智能工作平台 (dentsu pro)，除了提升內部團隊的專業效能，並建立智庫以獨創的方法論和獨家產品支援商業轉型，提供客戶以數據驅動的解決方案，擴大行銷效益，共創前所未見。
在行銷傳播的光譜中，電通打破各個垂直服務的界線並橫向串連，提供客戶商業解決方案(Business Design)，品牌解決方案 (Solution Design) ，與製作解決方案(Delivery Design)；並以客戶為中心的模式編制服務團隊，整合涵蓋商業與策略顧問諮詢、顧客體驗與全通路行銷、創意、媒體、娛樂內容與運動行銷、行銷科技建置與應用、製作與電通自有產品等七大類專業服務，為品牌解決商業課題與創造新商機，是台灣唯一能夠真正提供具創意力、以數據與技術驅動的全方位行銷傳播解決方案的集團。
根據國際指標性代理商評比機構RECMA (Research Company Evaluation of Media Agency )報告指出，電通自2013年起連續蟬聯台灣媒體廣告量第一的行銷傳播集團； 2019年及2021年，獲亞洲知名人力資源雜誌《HR Asia》評選為「亞洲最佳企業雇主獎 (Best Companies to Work for in Asia)」，為全台行銷傳播產業唯一兩度獲獎的企業代表。欲瞭解更多集團全球資訊，請參閱：www.dentsu.com。